常见问题

常见问题
1.订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。
2. 为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?
为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,上街去会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。
3.订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?
您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)
4.如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?
对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆上街去商城网站提交退货申请,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应优惠卷会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的优惠卷页面将订单进行退款退货。
5.我已支付成功,为什么订单还没有被确认?
很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。
6. 商品买错了,怎么办?
如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,祝您购物愉快~

7.图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买怎么办?
为确保产品视觉效果的真实性,我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,您可以到所在城市体验馆参观和体验,目前我们在全国开设了数百家体验馆。
8.快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。
9、网页为什么打不开?
  如果您通过局域网上网时,由于局域网通往外部的出口带宽限制,连接网站时发生超时错误都会发生连接不上的问题。如果遇到网页打不开的问题,有时只须刷新即可,有时需要您换个时间再登陆。
10、浏览网页时遇到乱码怎么办?
  在浏览网页时如出现乱码,可用如下办法解决:使用IE6.X、IE7.X浏览网页时,可在“查看”菜单上单击“编码”,然后选择“简体中文GB2312”来解决。